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在與客戶溝通時,多使用正面的詞語,禁止質問,說好“請”字。
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針對客服工作,可根據客戶的情緒特征將其分為沉默型、內向型、隨和型、神經質型4類。
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面對沉默型的客戶,如果其對面前的產品缺乏專業(yè)知識且興趣不高,則避免討論技術性問題。
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