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單項選擇題

11月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見。《意見》提出從幾項保障重點工作（）

A.6
B.7
C.8
D.9

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職業(yè)化能力是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標準的主要依據(jù)，具體包括：學(xué)習(xí)能力、表達能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力

答案：正確

多項選擇題

在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的障礙包含哪些障礙？（）

A.恐懼
B.遲鈍
C.含糊
D.自大

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