A.對于已離開酒店的住客,酒店一律不接收物品轉交B.先用電話聯(lián)系住客,征得其同意后將物品收下C.酒店可根據(jù)已離店賓客入住登記的地址直接轉寄給賓客D.對于郵局送來的已離店賓客的物品,酒店有權自行處理
A.散客進店,行李員單獨送行李時將房號搞錯B.團隊換房,總臺未將信息告知大廳服務處C.賓客行李箱上的名字寫錯了D.在分團隊行李時,行李員將房號或相近姓名賓客行李的搞錯
A.在處理破損行李時首先要查找破損原因,確定賠償責任者B.酒店與賓客協(xié)商,一般各付50%C.如果賓客有確鑿證據(jù)證明行李破損系酒店原因,酒店應負責D.酒店應無條件為賓客修理行李,能恢復原狀的恢復原狀,不能恢復原狀的應適當賠償