填空題

優(yōu)質(zhì)服務=（）+（）。

答案：規(guī)范服務；個性服務

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客房是人們旅游投宿活動的（），是旅游飯店的最（）。

答案：物質(zhì)承擔者；基本設(shè)施

“金鑰匙”的標志兩把金光閃閃的交叉鑰匙，它代表著飯店Concierge的兩種職能，一把金鑰匙用于（），另一把金鑰匙用于（）。

答案：開啟飯店綜合服務的大門；開啟該城市綜合服務的大門

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