單項(xiàng)選擇題

從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開(kāi)放、（）等內(nèi)容。

A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務(wù)行為
C.客戶(hù)投訴的處理
D.便民服務(wù)措施的設(shè)置

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