多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中，講到客戶(hù)滿(mǎn)意的層次是怎樣劃分的？（）

A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展

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