A.外部調解 B.自行和解 C.仲裁 D.冷處理
A.外部事件 B.業(yè)務經營 C.風險管理 D.內部控制
A.強化監(jiān)督管理 B.控制投訴量 C.建立健全工作機制 D.規(guī)范投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報送