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A.探討旅館和銀行這類服務業(yè)的服務管理，這個學派使我們了解服務的生產與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務與“服務同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關的少數(shù)幾種活動――產品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練。

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C.與典型制造公司有關的少數(shù)幾種活動――產品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”