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單項(xiàng)選擇題

（）客戶是銀行極力爭(zhēng)取的消費(fèi)群體

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中高端客戶
D.潛力客戶

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單項(xiàng)選擇題

銀行遠(yuǎn)程化是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和（）的需要。

A.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
B.服務(wù)現(xiàn)代化
C.市場(chǎng)拓展
D.國(guó)際化

單項(xiàng)選擇題

語(yǔ)音識(shí)別、智能機(jī)器人等服務(wù)，對(duì)一些傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)答復(fù)，這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

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