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單項(xiàng)選擇題

要使得客戶(hù)滿(mǎn)意，必須了解客戶(hù)的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理

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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)于現(xiàn)階段消費(fèi)能力不強(qiáng)，但將來(lái)會(huì)成為銀行主力群體的客戶(hù)屬于（）

A.中高端客戶(hù)
B.潛力客戶(hù)
C.一般客戶(hù)
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

一切競(jìng)爭(zhēng)到最后就是（）

A.服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)
B.人才的競(jìng)爭(zhēng)
C.成本的競(jìng)爭(zhēng)
D.客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)

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