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單項(xiàng)選擇題

工作中不發(fā)生矛盾是不客觀的，有了矛盾（）是很重要的。

A.正確化解
B.快速解決
C.不讓升級(jí)
D.大事化小

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單項(xiàng)選擇題

乘客都是消費(fèi)者，在接受服務(wù)時(shí)是（）的，要避免（），造成乘客心理反感。

A.平等、以貌取人
B.公平、以貌取人
C.平級(jí)、有差別
D.平等、有先有后

單項(xiàng)選擇題

民工上車帶有行李，駕乘人員不耐煩說“要上快上，包還那么臟，別人怎么上。”這種行為違反了乘務(wù)紀(jì)律中（）的要求。

A.不準(zhǔn)諷刺、謾罵乘客
B.不準(zhǔn)歧視刁難乘客
C.不準(zhǔn)盲目介入他人糾紛
D.不準(zhǔn)拒載

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