問答題

【簡答題】客人的需求心理主要表現(xiàn)在哪些方面？

答案： （1）求便利的心理。這是客人最基本、最常見的心理。
（2）求安全的心理。安全需求是人類最基本的需求，如果人的生...
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問答題

【簡答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪里？
答案： （1）交往的短暫性。服務人員與客人接觸雖很頻繁，但由于客人的流動和在一地停留的時間有限，客我交往的時間也相應短暫。
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【簡答題】客我交往的含義和形式是什么？
答案： 所謂客我交往是指服務人員與客人之間相互溝通的過程。
客我交往可以分為直接交往和間接交往兩種形式。直接交往可以理...
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