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客戶(hù)邏輯思維縝密,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解,投訴問(wèn)題條理清晰,對(duì)處理結(jié)果也有明確的要求,這屬于投訴客戶(hù)類(lèi)型的精明型客戶(hù)。
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良好的溝通氛圍首先需要實(shí)現(xiàn)交互,所以與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn),使用易于對(duì)方理解的需要,讓對(duì)方清楚明白。
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傾聽(tīng)能力對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是與生俱來(lái)的。
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