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因?yàn)椴恍枰c客戶(hù)見(jiàn)面,所以話(huà)務(wù)員在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不用達(dá)到面對(duì)面服務(wù)的效果。
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客服中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能主要指接受用戶(hù)的障礙申告和業(yè)務(wù)投訴,記錄客戶(hù)的投訴信息。
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客服中心分配專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)留下的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理、匯總,提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
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