問答題

【簡答題】分別闡述市電正常停電，UPS工作正常和市電供電正常，UPS突然停止供電后的應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定的收費員職責(zé)和工作程序。

答案： 一、UPS突然停止供電后的應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定的收費員職責(zé)：
1）當(dāng)班收費員堅守崗位，完成收費工作；
2）...
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問答題

【案例分析題】11月23日20時30分，牌照為浙52H21的黑色轎車，由我公司拖車從我處某站出口，卡中顯示入口時間為當(dāng)天14時50分，入口站點為洋頭，當(dāng)出現(xiàn)超時異?？驎r，出口收費員看該車是拋錨車輛就直接按超時有理由進(jìn)行了處理，顯示票價為55元，此時司機(jī)告之收費員我有預(yù)付卡，為免拖車起步300元，要求用預(yù)付卡支付本次通行費，收費員刷預(yù)付卡后提示“余額不足”，要求司機(jī)先充值，于是叫來了班長，班長了解情況后，進(jìn)行了二義性路徑查詢，卻意外發(fā)現(xiàn)該車?yán)@行了跨海大橋，于是向司機(jī)核實該情況，司機(jī)回答確實去繞行了，此時班長向司機(jī)解釋必須按實際行駛里程進(jìn)行收費，折合行駛里程后應(yīng)收費275元，司機(jī)一聽那么貴，就表示自己有滬杭甬發(fā)行的十周年紀(jì)念卡，要求用此紀(jì)念卡付費，班長解釋由于你繞行的里程已經(jīng)超越了我公司所屬路段，本次不能使用該紀(jì)念卡付費，建議司機(jī)還是進(jìn)行預(yù)付卡充值后再支付本次通行費，充值金額起點為500元，司機(jī)一翻口袋說，身邊只有500元，待會還得付拖車公里費，并表示自己原先就打算辦預(yù)付卡退款手續(xù)，原以為此次正好可以用光預(yù)付卡中的余額，還免去退款的麻煩，班長解釋自己也沒辦法，勸司機(jī)以現(xiàn)金支付，司機(jī)無奈，只好以現(xiàn)金支付了本次通行費。請問此例中該出口的收費員、班長的處理是否正確，請具體說明？如存在工作缺陷，后續(xù)應(yīng)如何對司機(jī)進(jìn)行解釋？
答案： ①收費員對超時車未按規(guī)定對司機(jī)進(jìn)行詢問與二義性路徑查詢；
②對于預(yù)付卡無足夠余額支付本次通行費，在上述情形下，...
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