單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶趴在營業(yè)柜臺前等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)（）

A.及時(shí)上前進(jìn)行阻止，但語氣應(yīng)平和
B.及時(shí)將客戶疏散開
C.快速并準(zhǔn)確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
D.應(yīng)適當(dāng)?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬?nèi)容，若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時(shí)，應(yīng)上前給予提醒

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶在仔細(xì)觀看手機(jī)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)（）

A.面帶微笑、神情自然，目光平和的注視即可，切忌近距離地緊跟客戶來回走動，造成客戶心理壓力
B.可適當(dāng)?shù)卦囂娇蛻粝矚g什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能，然后運(yùn)用引導(dǎo)式地有針對性地為客戶做出2-3款的推薦，讓客戶了解自己所需選擇的購買范圍
C.詳細(xì)地告訴客戶手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址，并叮囑客戶維修時(shí)不要忘記帶上購買手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡
D.及時(shí)為客戶遞上凳子，請客戶坐下等候，也可請客戶到休息區(qū)域等候

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)在本臺席業(yè)務(wù)受理范圍外時(shí)，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)（）

A.準(zhǔn)確地為客戶指明其所辦業(yè)務(wù)的臺席位置
B.你可語氣溫和地請客戶諒解，告訴客戶你會盡最快的速度為他（她）辦理，同時(shí)加快業(yè)務(wù)處理速度
C.應(yīng)快速、準(zhǔn)確地將資料錄入電腦中，錄入之前應(yīng)先對客戶說：“對不起，請您再稍等一會。”然后再將身體微微側(cè)向電腦
D.可作簡單的回答或告知客戶：“對不起，請您稍等”。也可禮貌地建議客戶前往咨詢臺或離你較近的空閑臺席咨詢

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