問答題

【簡答題】客人抵店前準備工作階段的流程內容有哪些？

答案： （1）客源分類。一般將客源劃分為已辦理預訂客房手續(xù)的客人和未經預訂而直接抵店的客人兩大類。對前者可按客人要求在抵店前預留...
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問答題

【簡答題】根據客人的來源，預訂可分哪兩大類？二者的主要區(qū)別是什么？
答案： 根據客人的來源，預訂可以分為散客預訂和團體預訂兩大類。
二者的主要區(qū)別在于：①是否有團體聯(lián)絡員（如團隊領隊）；...
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【簡答題】當面洽談預訂應注意什么？
答案： （1）要注意針對客人的神情、語氣、行為等，采取相應的推銷技巧，積極進行推銷。
（2）對在旺季不能講定抵達鐘點的...
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