多項選擇題

以下關于變更套餐說法正確的是（）。

A.用戶咨詢改套餐，按照統(tǒng)一的服務解釋口徑向用戶解釋與安撫，并引導用戶前往指定自營廳進行套餐變更。
B.如遇用戶咨詢**套餐怎么收費，可向用戶介紹，但要提醒用戶如果要辦理的話以指定營業(yè)廳推薦為準。
C.用戶問能改什么套餐，或某個套餐能不能改時，不能做出明確的指引，均引導用戶以指定營業(yè)廳推薦的為準。
D.對于在線無法解決的問題，請生成指定工單類型為用戶反饋處理。

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