《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十一條規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害后，列車長、站長應(yīng)當(dāng)及時組織現(xiàn)場查驗(yàn)，全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料，檢查旅客所持車票的（）、有效期及有效身份證件信息等，描繪現(xiàn)場旅客定位圖，收集不少于兩份同行人或見證人的證言及查驗(yàn)記錄、現(xiàn)場照片、錄像等其他相關(guān)證據(jù)，形成比較完整的證據(jù)鏈，能夠證明發(fā)生的過程和原因，初步明確性質(zhì)，并妥善保管。