單項選擇題

（）是企業(yè)決策的基礎(chǔ)。

A.客戶信息
B.客戶分級
C.客戶溝通
D.客戶滿意

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單項選擇題

有些公司的長期客戶，他們往往會享受特別的價格與服務(wù)，但他們通常也是最穩(wěn)當(dāng)?shù)模麄兛梢灾煌ㄟ^（）就來購買

A.信息
B.電話
C.媒體
D.推廣

單項選擇題

（）是服務(wù)遞送系統(tǒng)的一項重要內(nèi)容。

A.顧客消費
B.顧客參與
C.消費者需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量

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