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問答題
如果散客旅游者要外出購物或參加晚間娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其外出時(shí)注意安全,并引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵穲?chǎng)所（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確導(dǎo)游人員有責(zé)任確保旅游者的安全，包括提醒他們注意個(gè)人財(cái)物安全，避免去不安全或不健康的娛樂場(chǎng)所。因此，如果散客旅...
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問答題
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，仍需投訴人提供（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循便捷、高效的原則，對(duì)于已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，不應(yīng)要求...
問答題
導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確導(dǎo)游在與游客交流時(shí)，使用“正視”的目光語可以傳達(dá)出自信、坦誠(chéng)、親切和友好的態(tài)度。正視可以增強(qiáng)溝通的效果，使游客...
