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如果散客旅游者要外出購物或參加晚間娛樂活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其外出時(shí)注意安全,并引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵穲?chǎng)所()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案:
A. 正確導(dǎo)游人員有責(zé)任確保旅游者的安全,包括提醒他們注意個(gè)人財(cái)物安全,避免去不安全或不健康的娛樂場(chǎng)所。因此,如果散客旅...
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銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料,仍需投訴人提供()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案:
B.錯(cuò)誤銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循便捷、高效的原則,對(duì)于已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料,不應(yīng)要求...
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導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”,讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案:
A. 正確導(dǎo)游在與游客交流時(shí),使用“正視”的目光語可以傳達(dá)出自信、坦誠(chéng)、親切和友好的態(tài)度。正視可以增強(qiáng)溝通的效果,使游客...
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