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單項(xiàng)選擇題
如下場景中，客服的正確處理方式是哪一項(xiàng)銷售顧問A在與客戶在線溝通過程中，承諾順豐快遞，發(fā)貨后2天內(nèi)到。下單到倉庫后，倉庫把該銷售單號發(fā)到群里說客戶地址是西藏，順豐不到，要改為EMS（）
A.客服咨詢主管意見，然后改為ENS發(fā)貨
B．客服打電話告知客戶，快遞要改為EMS發(fā)貨，發(fā)貨后2天內(nèi)到
C．客服咨詢其他快遞，確定了哪家快遞后，打電話告知客戶
D．客服打電話告知客戶快遞的變更情況，同時(shí)不能承諾到貨時(shí)間
B．客服打電話告知客戶，快遞要改為EMS發(fā)貨，發(fā)貨后2天內(nèi)到
C．客服咨詢其他快遞，確定了哪家快遞后，打電話告知客戶
D．客服打電話告知客戶快遞的變更情況，同時(shí)不能承諾到貨時(shí)間
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問答題
非柜面渠道不允許辦理個人客戶信息的新建與修改（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
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B．錯誤非柜面渠道，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等，通常允許客戶進(jìn)行個人信息的更新和修改，但出于安全考慮，某些敏感信息...
問答題
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B．錯誤
B．錯誤
答案：
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