單項選擇題

如下場景中，客服正確的做法是哪一項客戶收到電腦后，找客服反應(yīng)電腦外殼有劃痕。從客戶發(fā)來的截圖看到，劃痕比較小，不太影響美觀（）

A.客服回復(fù)客戶，擺出自己的觀點，盡量說服客戶
B．客服首先查看聊天記錄，確定是否有給客戶發(fā)出簽收注意事項，如果有發(fā)出，責(zé)任在客戶
C．客服首先查看聊天記錄，確定是否有給客戶發(fā)出簽收注意事項，再次提醒客戶注意事項的重要性，并了解客戶需求，再尋求解決辦法
D．客服為避免矛盾升級，立刻咨詢主管如何解決，積極做好退換貨準備
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問答題

預(yù)留地址錄入詳細至“xx省上饒市上饒縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)董團鄉(xiāng)”為信息規(guī)范（）

A.正確
B．錯誤
答案： A. 正確預(yù)留地址錄入時，詳細到“xx省上饒市上饒縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)董團鄉(xiāng)”是符合信息規(guī)范的，因為這樣可以確保地址的準確性和便...
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