單項選擇題

用戶來電表示之前坐席說是幫忙去核實問題了,但一直未回電告知,以下做法正確的是()

A.坐席查看之前服務(wù)單,是升級未簽收的狀態(tài),告知用戶稍等一下,幫忙催促一下工程師處理,答疑群反饋相關(guān)問題并@二線組長-李國號
B.坐席查看之前無進(jìn)線記錄,告知用戶沒有看到反饋相關(guān)問題
C.未核實任何問題,直接告知幫忙跟前坐席說一下,讓前坐席稍后回電給用戶
D.核實用戶具體問題,按照常規(guī)思路進(jìn)行排查,解決用戶問題
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