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單項選擇題
客人投訴原因，可以大致歸結(jié)為兩種類型：＿＿＿方面的因素（）
A.硬件
B．服務(wù)
C．軟件
D．設(shè)施
E．管理
B．服務(wù)
C．軟件
D．設(shè)施
E．管理
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