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單項(xiàng)選擇題
客服主管的崗位職責(zé)包括（）
A.熱情接待每位客戶
B．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
C．責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境
D．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
E．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁
B．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
C．責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境
D．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
E．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁
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問答題
在溝通過程當(dāng)中，要不斷對(duì)溝通的目標(biāo)加以審定，判斷行為是否偏離目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，從而（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確在溝通過程中，確實(shí)需要不斷地對(duì)溝通的目標(biāo)進(jìn)行審定，以確保溝通的方向和內(nèi)容不偏離既定目標(biāo)。這樣做有助于提高溝通的效...
