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問(wèn)答題
我們建議企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)滿意度監(jiān)測(cè)前首先確定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的模型，然后根據(jù)這個(gè)模型設(shè)計(jì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容和問(wèn)卷等（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確在進(jìn)行服務(wù)滿意度監(jiān)測(cè)之前，確實(shí)建議企業(yè)首先確定一個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型。這樣的模型能夠幫助企業(yè)明確監(jiān)測(cè)的目標(biāo)和關(guān)鍵...
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問(wèn)答題
一套以客戶為起點(diǎn)的績(jī)效評(píng)估體系，所選的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是從企業(yè)內(nèi)外部客戶的角度出發(fā)帶來(lái)成功的要素，比如質(zhì)量的一致性、送貨的及時(shí)性和資金占用情況等（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確一套以客戶為起點(diǎn)的績(jī)效評(píng)估體系確實(shí)應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)外部客戶的角度出發(fā)，關(guān)注那些能夠帶來(lái)成功的關(guān)鍵要素。這些要素通常...
