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問答題
意見簿上及時回復客戶意見建議，2天內(nèi)的意見必須回復，差評過多的（占總數(shù)2/3），應更換意見簿（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確 解析：及時回復客戶的意見建議是提供優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)，能夠體現(xiàn)對客戶反饋的重視和對服務質(zhì)量的持續(xù)改進。規(guī)定...
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問答題
應按照《導示手冊》要求，在相應功能區(qū)域設立指示性雙語標識牌（如自助服務區(qū)雙語提示牌、禁止吸煙提示牌等），不用新舊統(tǒng)一（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤根據(jù)《導示手冊》的要求，設立指示性雙語標識牌是為了方便不同語言背景的人員理解和使用，提高服務的國際化水平。因此，...
