二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

單項(xiàng)選擇題
（）不是客戶服務(wù)的市場宏觀環(huán)境。
A、市場人口
B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C、競爭環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境
多項(xiàng)選擇題
實(shí)證研究顯示，擁有（）素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員往往較易合作成功。
A.啟迪者
B.監(jiān)控者
C.思想家
D.創(chuàng)業(yè)者
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是（）
A.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
B.對客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計(jì)
C.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
D.制定具體的規(guī)章制度與協(xié)調(diào)組織關(guān)系
單項(xiàng)選擇題
所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
A.服務(wù)人員
B.廣大客戶
C.消費(fèi)者
D.內(nèi)部人員
多項(xiàng)選擇題
影響客戶服務(wù)的銷售環(huán)境組織有（）
A.銷售中介機(jī)構(gòu)
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.提供銷售促進(jìn)的組織
D.協(xié)助實(shí)體分配的組織
E.經(jīng)濟(jì)組織
問答題
客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿意的產(chǎn)品。
2）滿意的售前、售后服務(wù)。
3）滿意的服務(wù)人員。
問答題
什么是直復(fù)營銷？
答案：直復(fù)營銷是指公司直接向精心選擇的個(gè)人客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立即做出反應(yīng)的溝通方式。支付營銷采用的工具包括信件、電話、傳...
問答題
客戶忠誠形成的策略有哪些？
答案：
客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）
A、定期對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評價(jià)
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊(duì)成員的行為模式

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二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

（）不是客戶服務(wù)的市場宏觀環(huán)境。

實(shí)證研究顯示，擁有（）素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員往往較易合作成功。

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是（）

所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。

服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

影響客戶服務(wù)的銷售環(huán)境組織有（）

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？

什么是直復(fù)營銷？

客戶忠誠形成的策略有哪些？

客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）

二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

（）不是客戶服務(wù)的市場宏觀環(huán)境。

實(shí)證研究顯示，擁有（）素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員往往較易合作成功。

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是（）

所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。

服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

影響客戶服務(wù)的銷售環(huán)境組織有（）

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？

什么是直復(fù)營銷？

客戶忠誠形成的策略有哪些？

客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）

實(shí)證研究顯示，擁有（）素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員往往較易合作成功。

所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。

服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？

什么是直復(fù)營銷？