用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.19)

A、有期望
B、有情緒
C、有意刁難
D、在乎抱怨對(duì)象的工作

A、服務(wù)主體
B、服務(wù)客體
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)技術(shù)手段

A、明白通暢
B、抓住對(duì)方的過失
C、簡潔
D、使用對(duì)方說過的話

A、普通食品加工戶
B、電力系統(tǒng)瓦解時(shí)，仍須保證供電者
C、備用保安電源比從電網(wǎng)供給更經(jīng)濟(jì)合理者
D、大工業(yè)用戶

A．在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變
B．在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)
C．分立后的新用戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系
D．需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)

A、進(jìn)入人工流程排隊(duì)池的總等待時(shí)長
B、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的總等待時(shí)長
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量

A．服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)
B．整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)
C．技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)
D．政策性很強(qiáng)的任務(wù)

A、抱怨是服務(wù)技能的磨練
B、不妨站在客戶的角度想想，也許就能理解客戶的行為
C、我只是按章辦事，并不是故意為難你
D、我該盡力試看還有沒有其它的辦法來解決此事

A．供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電
B．在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理
C．在破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，可辦理變更用電手續(xù)