用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

問(wèn)答題
服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足哪三個(gè)基本條件？
答案：
服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足以下三個(gè)基本條件：
（1）滿(mǎn)足客戶(hù)需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會(huì)利益。
問(wèn)答題
電力客戶(hù)服務(wù)應(yīng)樹(shù)立哪些理念？
答案：電力客戶(hù)服務(wù)應(yīng)樹(shù)立以下理念。
（1）樹(shù)立滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)理念。
（2）樹(shù)立全員參與的服務(wù)理念。
多項(xiàng)選擇題
開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。
A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶(hù)
D.中小工業(yè)客戶(hù)
問(wèn)答題
居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？
答案：（1）一戶(hù)一表改造“光明工程“以前實(shí)施的一戶(hù)一表用電裝置，其資產(chǎn)分界點(diǎn)為接戶(hù)線(xiàn)最后支持物為分界點(diǎn)...
填空題
電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。
答案：準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新
填空題
電力客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話(huà)服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。
答案：務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
單項(xiàng)選擇題
減容客戶(hù)從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。
A.不扣減
B.減收
C.加收
D.不收
問(wèn)答題
高壓供電用戶(hù)送電前應(yīng)完成哪些工作？
答案：高壓供電用戶(hù)送電前應(yīng)完成的工作有以下幾項(xiàng)：
（1）交齊各種費(fèi)用。
（2）簽訂好供用電合同（協(xié)議）、調(diào)...
單項(xiàng)選擇題
供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶(hù)和低壓客戶(hù)之分，這種分類(lèi)方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類(lèi)的。
A.用電性質(zhì)
B.供電關(guān)系
C.供電電源特征
D.電價(jià)類(lèi)別
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。
A.高供高計(jì)
B.高供低計(jì)
C.低供低計(jì)
D.低供高計(jì)

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服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足哪三個(gè)基本條件？

電力客戶(hù)服務(wù)應(yīng)樹(shù)立哪些理念？

開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？

電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

電力客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話(huà)服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。

減容客戶(hù)從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。

高壓供電用戶(hù)送電前應(yīng)完成哪些工作？

供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶(hù)和低壓客戶(hù)之分，這種分類(lèi)方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類(lèi)的。

客戶(hù)電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。

用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足哪三個(gè)基本條件？

電力客戶(hù)服務(wù)應(yīng)樹(shù)立哪些理念？

開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？

電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

電力客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話(huà)服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。

減容客戶(hù)從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。

高壓供電用戶(hù)送電前應(yīng)完成哪些工作？

供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶(hù)和低壓客戶(hù)之分，這種分類(lèi)方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類(lèi)的。

客戶(hù)電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。

服務(wù)承諾必須滿(mǎn)足哪三個(gè)基本條件？

開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？

電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

電力客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話(huà)服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。

減容客戶(hù)從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。

供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶(hù)和低壓客戶(hù)之分，這種分類(lèi)方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類(lèi)的。