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每日一練
章節(jié)練習
初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.22)
來源：考試資料網(wǎng)
1
旅游者在行為方面表現(xiàn)的性格特征是與（）過程相聯(lián)系的。
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2
發(fā)給員工的制服必須合身，注意（）長，四圍等。
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3.判斷題
門廳的主要部位是指大門入口處、大廳服務處、總臺和大堂經(jīng)理處。
參考答案：
正確
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4.判斷題
要提高飯店質(zhì)量，關鍵在于提高服務人員的素質(zhì)。
參考答案：
正確
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5
（）是藏民喜愛的飲料。
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6.問答題
前廳部工作人員應注意的安全有哪些？
參考答案：
1、確保每位客人正確地進行登記，注意驗明客人的身份；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即報告；3、為住店客人保密；4、確?？腿诵欣?..
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7
對待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒絕。
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8.判斷題
預訂卡條是按客人的抵店日期順序排列的。
參考答案：
正確
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9
客人超過預訂時間抵店，而房間已經(jīng)出租時，下列做法欠妥的是（）。
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