A.催掛電話、違規(guī)強掛電話 B.不耐煩,對客戶訴求不回應、不搭理 C.對客戶冷言冷語,使用不禮貌、不文明用語回復客戶 D.搪塞、推諉行為,威脅、侮辱客戶,與客戶爭吵、謾罵客戶
A.等待提示語 B.結(jié)束等待提示語 C.致歉語 D.致謝語
A.大方、周到、耐心、熱情 B.親切、友善、真誠、熱情 C.主動、真誠、耐心、熱情 D.主動、禮貌、耐心、熱情
A.投訴-服務投訴-服務行為-施工人員服務規(guī)范 B.投訴-—電網(wǎng)建設-電力施工-施工人員服務態(tài)度 C.投訴-服務投訴-服務行為-勘測人員服務態(tài)度 D.建議-服務質(zhì)量-服務規(guī)范
A.接單派工 B.故障排除 C.故障處理 D.答復客戶
A.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務規(guī)范 B.投訴--服務投訴--服務行為--抄催人員服務態(tài)度 C.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范 D.投訴--營業(yè)投訴--抄表催費--催繳費
A.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范 B.—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度 C.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范 D.舉報—行風廉政—服務行為
A.1 B.2 C.3 D.0
A.負荷高峰 B.負荷低谷 C.突發(fā)故障 D.突發(fā)社會事件