一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

A.提高滿意度
B.優(yōu)化服務(wù)能力
C.提高周轉(zhuǎn)率及利用率
D.節(jié)約客戶時(shí)間

A.維修技師的專業(yè)水平
B.專業(yè)檢測(cè)設(shè)備及工具
C.質(zhì)量可靠并有質(zhì)量擔(dān)保的一汽-大眾原裝備件
D.備件質(zhì)量可靠，但價(jià)格高

A.愿景
B.使命
C.核心價(jià)值觀
D.企業(yè)精神
E.經(jīng)營(yíng)方針

A.優(yōu)先處理
B.免費(fèi)取送車(chē)
C.最好由服務(wù)經(jīng)理交車(chē)
D.必須免費(fèi)換油

A.客戶投訴統(tǒng)一由客戶關(guān)系進(jìn)行處理，服務(wù)部配合
B.客戶投訴由服務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一處理
C.客戶投訴應(yīng)交給一個(gè)能解決問(wèn)題的人，不要轉(zhuǎn)手給多個(gè)人來(lái)解決，以免讓用戶產(chǎn)生被踢皮球的感覺(jué)
D.無(wú)論如何有服務(wù)顧問(wèn)來(lái)解決

A.提高用戶滿意度
B.減少返修量
C.減少浪費(fèi)

A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米

A.代步工具
B.對(duì)維修時(shí)間的預(yù)估
C.結(jié)算清單
D.委托書(shū)

A.具有償還貸款的能力
B.在貸款人指定的銀行存有不低于規(guī)定數(shù)額的首期購(gòu)車(chē)款
C.能夠提供有效的抵押物或質(zhì)物
D.有貸款人認(rèn)可的擔(dān)保

A.打印預(yù)約委托書(shū)
B.確認(rèn)工位
C.確認(rèn)專用工具
D.確認(rèn)備件