電信營銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

單項選擇題
市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指（）。
A、有購買力的欲望
B、沒有得到滿足的需要
C、沒有得到滿足的欲望
D、購買商品的能力
填空題
在編寫解決方案之前，應(yīng)該詳細了解客戶解決問題要達到的（），特別是客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們往往不關(guān)心技術(shù)細節(jié)，但對我們的解決方案能為他們帶來什么效益很關(guān)注。
答案：目標
問答題
在解決方案呈現(xiàn)中，為什么要避免使用專業(yè)術(shù)語?
答案：我們呈現(xiàn)的主要對象是客戶的決策層，而多情況下，參加呈現(xiàn)的客戶中專業(yè)人士只會占少數(shù)比例，為了照顧大多數(shù)外行客戶的需求，我們...
問答題
4Cs的理論缺陷是什么?
答案：①4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。
②4Cs理論雖...
問答題
解決方案呈現(xiàn)結(jié)束時，呈現(xiàn)者為什么要總結(jié)重點?
答案：總結(jié)解決方案的重點內(nèi)容，對客戶當(dāng)天提出的問題再進行一次答復(fù)，對遺留問題也要進行再次確認，并告知客戶回復(fù)時間。
問答題
從市場競爭角度分析，市場可歸納為哪些基本模式?
答案：
①完全競爭市場；
②壟斷競爭市場；
③寡頭壟斷市場；
④完全壟斷市場。
多項選擇題
一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。
A、銷售
B、營銷
C、客戶服務(wù)
D、呼叫中心
多項選擇題
客戶總成本一般可以區(qū)分為（）。
A.服務(wù)成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.精神成本
E.體力成本
判斷題
營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。（）
答案：錯誤
填空題
前端的客戶出現(xiàn)單位上網(wǎng)速度慢等抱怨，這些抱怨都有可能成為（）需求。
答案：潛在

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電信營銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指（）。

在編寫解決方案之前，應(yīng)該詳細了解客戶解決問題要達到的（），特別是客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們往往不關(guān)心技術(shù)細節(jié)，但對我們的解決方案能為他們帶來什么效益很關(guān)注。

在解決方案呈現(xiàn)中，為什么要避免使用專業(yè)術(shù)語?

4Cs的理論缺陷是什么?

解決方案呈現(xiàn)結(jié)束時，呈現(xiàn)者為什么要總結(jié)重點?

從市場競爭角度分析，市場可歸納為哪些基本模式?

一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

客戶總成本一般可以區(qū)分為（）。

營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。（）

前端的客戶出現(xiàn)單位上網(wǎng)速度慢等抱怨，這些抱怨都有可能成為（）需求。

電信營銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指（）。

在編寫解決方案之前，應(yīng)該詳細了解客戶解決問題要達到的（），特別是客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們往往不關(guān)心技術(shù)細節(jié)，但對我們的解決方案能為他們帶來什么效益很關(guān)注。

在解決方案呈現(xiàn)中，為什么要避免使用專業(yè)術(shù)語?

4Cs的理論缺陷是什么?

解決方案呈現(xiàn)結(jié)束時，呈現(xiàn)者為什么要總結(jié)重點?

從市場競爭角度分析，市場可歸納為哪些基本模式?

一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

客戶總成本一般可以區(qū)分為（）。

營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。（）

前端的客戶出現(xiàn)單位上網(wǎng)速度慢等抱怨，這些抱怨都有可能成為（）需求。

市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指（）。

在編寫解決方案之前，應(yīng)該詳細了解客戶解決問題要達到的（），特別是客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們往往不關(guān)心技術(shù)細節(jié)，但對我們的解決方案能為他們帶來什么效益很關(guān)注。

解決方案呈現(xiàn)結(jié)束時，呈現(xiàn)者為什么要總結(jié)重點?

一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。（）

前端的客戶出現(xiàn)單位上網(wǎng)速度慢等抱怨，這些抱怨都有可能成為（）需求。