國家開放大學(xué)(物業(yè)信息管理)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

填空題
跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。
答案：工程維修人員
填空題
物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（）填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。
答案：客戶接待人員
填空題
物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中
答案：服務(wù)第一
填空題
為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。
答案：計(jì)劃
單項(xiàng)選擇題
實(shí)體一聯(lián)系圖中，實(shí)體型通常以寫明實(shí)體名的（）來表示；實(shí)體間的聯(lián)系則以表明聯(lián)系名的菱形來表示。
A.圓形
B.橢圓形
C.長方形
D.圓柱形
填空題
物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。
答案：集中精力仔細(xì)傾聽
單項(xiàng)選擇題
屬于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析工具的圖形工具是（）。
A.數(shù)據(jù)關(guān)系圖
B.數(shù)據(jù)字典
C.決策樹
D.實(shí)體聯(lián)系圖
判斷題
系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)人員根據(jù)系統(tǒng)分析提出的邏輯模型進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終給出程序設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。
答案：正確
填空題
在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（）。
答案：及時(shí)處理
問答題
請簡述威脅網(wǎng)絡(luò)安全的原因和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)的基本功能？
答案：網(wǎng)絡(luò)安全的威脅來自于：
一是人為的無意失誤；
二是人為的惡意攻擊；
三是網(wǎng)絡(luò)軟件的漏洞所造...

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國家開放大學(xué)(物業(yè)信息管理)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（）填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

實(shí)體一聯(lián)系圖中，實(shí)體型通常以寫明實(shí)體名的（）來表示；實(shí)體間的聯(lián)系則以表明聯(lián)系名的菱形來表示。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。

屬于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析工具的圖形工具是（）。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)人員根據(jù)系統(tǒng)分析提出的邏輯模型進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終給出程序設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（）。

請簡述威脅網(wǎng)絡(luò)安全的原因和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)的基本功能？

國家開放大學(xué)(物業(yè)信息管理)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（ ）的職責(zé)。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

實(shí)體一聯(lián)系圖中，實(shí)體型通常以寫明實(shí)體名的（）來表示；實(shí)體間的聯(lián)系則以表明聯(lián)系名的菱形來表示。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（ ）。

屬于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析工具的圖形工具是（）。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)人員根據(jù)系統(tǒng)分析提出的邏輯模型進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終給出程序設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（ ）。

請簡述威脅網(wǎng)絡(luò)安全的原因和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)的基本功能？

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（）填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

實(shí)體一聯(lián)系圖中，實(shí)體型通常以寫明實(shí)體名的（）來表示；實(shí)體間的聯(lián)系則以表明聯(lián)系名的菱形來表示。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。

屬于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析工具的圖形工具是（）。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)人員根據(jù)系統(tǒng)分析提出的邏輯模型進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終給出程序設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（）。