客戶(hù)服務(wù)管理師客戶(hù)服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：在線(xiàn)
3.填空題客戶(hù)資源管理是涉及（）事情。
參考答案：企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)
4.填空題任務(wù)管理分為（），（）。
參考答案：正常任務(wù)的管理；非正常任務(wù)管理
5.問(wèn)答題核心客戶(hù)管理的步驟？
參考答案：
①識(shí)別20%的核心客戶(hù)；
②向核心客戶(hù)提供特別的服務(wù)；
③針對(duì)核心客戶(hù)量身開(kāi)發(fā)新服務(wù)/產(chǎn)品；留住核心客戶(hù)。
7.問(wèn)答題如何為潛在客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)條件？
參考答案：（1）為客戶(hù)提供空間的便利；
（2）為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間；
（3）豐富產(chǎn)品品種；
（4）不同類(lèi)型...
（2）為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間；
（3）豐富產(chǎn)品品種；
（4）不同類(lèi)型...
8.名詞解釋關(guān)系質(zhì)量
參考答案：
指大客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其員工的信任感和滿(mǎn)意感。
參考答案：客戶(hù)
