一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(2019.05.07)

A.造價值經(jīng)典汽車
B.誠信創(chuàng)造價值
C.促人、車、社會和諧
D.尊重成就共贏

A.提前五天
B.提前72及24小時
C.提前72至84小時
D.提前96至48小時

A.喜歡直呼其名
B.了解其喜好
C.關(guān)注優(yōu)惠活動
D.確保其了解各種預(yù)約方式

A.服務(wù)經(jīng)理
B.服務(wù)顧問
C.技術(shù)經(jīng)理
D.車間主任

A.常稱呼客戶的名字
B.找話題與客戶閑聊
C.安排好各部門的配合，以在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求
D.讓客戶感到我們給他服務(wù)的快速及時

A.它可以延長發(fā)動機和車輛的使用壽命
B.保養(yǎng)包含四十幾項的檢測和調(diào)試
C.保養(yǎng)過程中會及時發(fā)現(xiàn)和解決車輛的隱患問題或不良狀態(tài)，避免有些項目未來的大拆大卸，節(jié)省車輛的維修費用
D.保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和安全性

A.委托書
B.接車單
C.預(yù)約單
D.結(jié)算單

A.短信回復(fù)，半個小時后我們恭候您的光臨
B.短信回復(fù)顧客，告知其到達時將車開進VIP通道
C.發(fā)電子郵件給顧客說不得不重新安排時間了
D.通知技術(shù)人員，無需回復(fù)顧客

A.半小時
B.一小時
C.二小時
D.三小時

A.提供免費飲料
B.提供免費食品
C.提供免費娛樂設(shè)施
D.提供個性化招待