02625現(xiàn)代企業(yè)管理(一)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

名詞解釋
矩陣組織結(jié)構(gòu)
答案：亦稱規(guī)劃，目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它的主要特點(diǎn)是既有按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)，又有按工程（或規(guī)劃項(xiàng)目、產(chǎn)品）劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)...
單項(xiàng)選擇題
可以使公司與購買者之間的購買賣關(guān)系發(fā)展成為互相理解和友誼的關(guān)系，因而具有感情交融性特點(diǎn)的促銷方式最（）
A.人員推銷
B.營業(yè)推廣
C.公共關(guān)系
D.廣告宣傳
名詞解釋
資金成本
答案：是指企業(yè)取得和使用資金而付出的代價，它包括資金占用費(fèi)用和資金籌集費(fèi)用。
問答題
什么是銷售計(jì)劃？
答案：是指在一定的時期內(nèi)根據(jù)銷售預(yù)算來設(shè)定銷售目標(biāo)值，將銷售目標(biāo)值細(xì)分為銷售額，再根據(jù)銷售額來計(jì)算出需要的銷售預(yù)算。
問答題
簡述影響銷售渠道設(shè)計(jì)的因素？
答案：
1、目標(biāo)市場
2、商品因素
3、企業(yè)本身因素
4、中間商因素
5、環(huán)境因素
問答題
怎樣明確銷售合同交易條件
答案：1、明確各項(xiàng)交易條件.。如價格、交付時間、交付方式
2、明確雙方權(quán)益與違背責(zé)任
3、確定交易合同期限...
問答題
評估中的誤差有哪些？
答案：
1、暈輪效應(yīng)誤差
2、暗示效應(yīng)誤差
3、感情效應(yīng)誤差
4、近因誤差
5、偏見誤差
6、自我比較誤差
7、評估標(biāo)準(zhǔn)變化不定誤差
問答題
簡述處理客戶投訴的策略
答案：
1、鼓勵客戶投訴
2、獲取和判斷事實(shí)真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷售
6、建立商譽(yù)
7、提供免費(fèi)投訴電話
填空題
企業(yè)管理的七要素是指（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：人員；資金；設(shè)備；物料；方法；市場；工作精神
填空題
直線權(quán)利與參謀權(quán)利的關(guān)系可以概括為（）。
答案：參謀建議、直線命令