中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.02)

A.天翼
B.天翼領(lǐng)航
C.天翼e家
D.天翼飛young
E.天翼wifi

A.請求力
B.執(zhí)行力
C.依法自力實現(xiàn)
D.處分權(quán)能
E.保持力

A.國務(wù)院
B.工信部
C.信產(chǎn)部
D.通管局

A.3條
B.5條
C.2條
D.1條

A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次

A.建議
B.聆聽
C.詢問
D.檢查

A.≤3%
B.≤4%
C.≤5%
D.≤6%

A.如果已經(jīng)知道客戶的要如何發(fā)問，客戶經(jīng)理可以直接幫客戶把意思表達出來
B.一次只提問一個問題
C.開放式提問可以了解更多資訊
D.封閉式提問可以針對特定事項，了解是或否的答案

A.數(shù)字串聯(lián)法
B.詞語串聯(lián)法
C.句子串聯(lián)法
D.案例串聯(lián)法

A.咬字要清晰
B.音量要恰當(dāng)
C.音色要甜美
D.音調(diào)要高揚