中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

A.使用量引導(dǎo)提醒
B.客戶賬單提醒
C.用戶停機(jī)前提醒
D.積分到期前提醒

A.信息
B.游戲
C.應(yīng)用程序
D.iPhone游戲

A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次

A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL

A.如果已經(jīng)知道客戶的要如何發(fā)問，客戶經(jīng)理可以直接幫客戶把意思表達(dá)出來
B.一次只提問一個問題
C.開放式提問可以了解更多資訊
D.封閉式提問可以針對特定事項(xiàng)，了解是或否的答案

A.國家秘密
B.企業(yè)秘密
C.商業(yè)秘密
D.緊急程度

A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄

A.分析客戶可能加裝融合的套餐
B.沒有準(zhǔn)備推薦方案
C.委婉且有技巧地回答客戶的疑問與異議
D.使用過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的語言向客戶推介

A.開展升級營銷，推薦適配的流量優(yōu)惠套餐群發(fā)短信+電話，通過流量包解決超標(biāo)顧慮，引導(dǎo)用戶向上一檔轉(zhuǎn)化，防止流量溢出
B.針對流量溢出的用戶，由維系人員外呼營銷，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建議用戶謹(jǐn)慎使用上網(wǎng)功能，防止超出套餐優(yōu)惠造成停機(jī)。

A.輕按兩次主屏幕按鈕
B.按下“開/關(guān)”按鈕
C.按住“睡眠/喚醒”按鈕
D.輕按主屏幕的“鎖定”圖