A.旅游者心理活動(dòng) B.旅游者個(gè)體心理特征 C.旅游服務(wù)心理 D.旅游企業(yè)管理心理
A.知識(shí)經(jīng)驗(yàn) B.深刻經(jīng)歷 C.需要的滿足 D.群體態(tài)度
(1)注意前廳環(huán)境的布置; (2)注重服務(wù)人員的言行儀表; (3)培養(yǎng)系列化服務(wù)技能; (4)服務(wù)周到
A.旅游服務(wù)行為 B.旅游開(kāi)發(fā)行為 C.旅游管理行為 D.旅游消費(fèi)行為