00179談判與推銷技巧章節(jié)練習(xí)(2019.09.11)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)7.判斷題談判的核心議題是質(zhì)量。
8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述鑒證與公證的不同點(diǎn)。
參考答案：
（1）監(jiān)督的性質(zhì)不同；
（2）監(jiān)督作用的范圍不同；
（3）糾紛處理的程序不同。
10.問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量差距的形成原因是什么？
參考答案：1.顧客的期望與管理者對(duì)顧客的期望的認(rèn)知之間的差距：影響因素：市場(chǎng)調(diào)查；向上溝通；管理層次；
2.管理者對(duì)顧客...
2.管理者對(duì)顧客...
