加油站操作員考試章節(jié)練習(2019.09.19)

多項選擇題
下列商品中，（）最易被顧客調包。
A.貴重商品
B.陳列在收銀臺附近的商品
C.調味品
D.礦泉水
單項選擇題
站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）。
A.FUEL服務異常
B.FCC故障
C.BOS服務異常
D.POS服務異常
單項選擇題
發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題
單項選擇題
食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。
A、昏迷
B、惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀
C、惡心
D、腹痛
單項選擇題
大氣中SO2的濃度（）時將對人體有害。
A.等于0.11ppm
B.≥0.11ppm
C.≤0.11ppm
多項選擇題
天氣寒冷，當班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）
A.只要不影響正常工作，可以少喝點酒
B.在無車輛時，可到營業(yè)室內避一下風寒
C.抱一個熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內多加兩件衣服，戴一雙手套
單項選擇題
從自助加油站的服務流程來說，下面說法不正確的是（）。
A.自助加油服務流程是對顧客自行加油時的指導
B.自助加油服務流程不需要員工為顧客加注油品
C.自助加油推廣階段，員工必須加大自助加油服務流程的宣傳指導
D.在加油繁忙時，自助加油服務流程仍要求員工幫助顧客加油以提高服務效率
判斷題
在站級管理系統(tǒng)中進行油品移庫操作時，若在“創(chuàng)建單據(jù)時間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。
答案：正確
單項選擇題
有一顧客來加油站加油，當出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）
A.實在沒有，不找錢
B.找一角錢給顧客
C.給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解
判斷題
基本生產過程在企業(yè)的全部生產活動中居主導地位。（）
答案：正確

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加油站操作員考試章節(jié)練習(2019.09.19)

下列商品中，（）最易被顧客調包。

站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）。

發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。

食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

大氣中SO2的濃度（）時將對人體有害。

天氣寒冷，當班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

從自助加油站的服務流程來說，下面說法不正確的是（）。

在站級管理系統(tǒng)中進行油品移庫操作時，若在“創(chuàng)建單據(jù)時間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。

有一顧客來加油站加油，當出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）

基本生產過程在企業(yè)的全部生產活動中居主導地位。（）

加油站操作員考試章節(jié)練習(2019.09.19)

下列商品中，（）最易被顧客調包。

站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）。

發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。

食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

大氣中SO2的濃度（）時將對人體有害。

天氣寒冷，當班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

從自助加油站的服務流程來說，下面說法不正確的是（）。

在站級管理系統(tǒng)中進行油品移庫操作時，若在“創(chuàng)建單據(jù)時間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。

有一顧客來加油站加油，當出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）

基本生產過程在企業(yè)的全部生產活動中居主導地位。（）

下列商品中，（）最易被顧客調包。

站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）。

發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。

食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

大氣中SO2的濃度（）時將對人體有害。

天氣寒冷，當班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

從自助加油站的服務流程來說，下面說法不正確的是（）。

在站級管理系統(tǒng)中進行油品移庫操作時，若在“創(chuàng)建單據(jù)時間”的欄目下選擇的日期未在所處營業(yè)日，則可能造成無法審核。

有一顧客來加油站加油，當出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）