用電客戶受理員章節(jié)練習(xí)(2019.09.23)

問(wèn)答題
電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？
答案：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：
（1）電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，應(yīng)妥為保護(hù)；...
判斷題
在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計(jì)量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。
A、表達(dá)服務(wù)意愿
B、提供解決方案
C、應(yīng)用同理心
D、表示承擔(dān)責(zé)任
問(wèn)答題
功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)如何計(jì)算？
答案：
功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（當(dāng)月基本電費(fèi)+當(dāng)月電度電費(fèi)）×功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)增減率。
問(wèn)答題
多棟單元樓隔一層停電，或平房一條邊停電是什么故障？
答案：
可能是高壓缺相或低壓缺相。
填空題
只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。
答案：合法化
問(wèn)答題
計(jì)算題：某三相低壓動(dòng)力用戶安裝的是三相四線計(jì)量表，應(yīng)配置變比為400/5的計(jì)量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬(wàn)kwh，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)的電量Δw。
答案：解：設(shè)正確情況下每相的電量為X，則：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20
所以：X＝20/2.5＝...
問(wèn)答題
用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？
答案：（1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之...
多項(xiàng)選擇題
座席員在電話服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。
A、不同情況
B、不同環(huán)境
C、不同對(duì)象
D、不同目的
問(wèn)答題
電能計(jì)量裝置由哪些部分組成？
答案：
電能計(jì)量裝置包含各種類型電能表、計(jì)量用電壓、電流互感器及其計(jì)量二次回路、電能計(jì)量屏（柜、箱）等。

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用電客戶受理員章節(jié)練習(xí)(2019.09.23)

電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計(jì)量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)

處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)如何計(jì)算？

多棟單元樓隔一層停電，或平房一條邊停電是什么故障？

只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。

計(jì)算題：某三相低壓動(dòng)力用戶安裝的是三相四線計(jì)量表，應(yīng)配置變比為400/5的計(jì)量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬(wàn)kwh，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)的電量Δw。

用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

座席員在電話服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。

電能計(jì)量裝置由哪些部分組成？

用電客戶受理員章節(jié)練習(xí)(2019.09.23)

電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計(jì)量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)

處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)如何計(jì)算？

多棟單元樓隔一層停電，或平房一條邊停電是什么故障？

只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。

計(jì)算題：某三相低壓動(dòng)力用戶安裝的是三相四線計(jì)量表，應(yīng)配置變比為400/5的計(jì)量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬(wàn)kwh，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)的電量Δw。

用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

座席員在電話服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。

電能計(jì)量裝置由哪些部分組成？

電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計(jì)量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)

處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)如何計(jì)算？

多棟單元樓隔一層停電，或平房一條邊停電是什么故障？

計(jì)算題：某三相低壓動(dòng)力用戶安裝的是三相四線計(jì)量表，應(yīng)配置變比為400/5的計(jì)量TA，但裝表人員誤將A相TA安裝成800/5，若已抄回電量為20萬(wàn)kwh，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)的電量Δw。

用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

座席員在電話服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。