中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.11.22)

填空題
集團(tuán)客戶(hù)解決方案的服務(wù)理念是（）、（）、（）。
答案：全面推進(jìn)企業(yè)信息化；全面合作；互利雙贏
問(wèn)答題
廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪兩方面？
答案：一是風(fēng)險(xiǎn)管理，即資金風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，包括督促營(yíng)業(yè)員提交當(dāng)日營(yíng)業(yè)款、做好營(yíng)收?qǐng)?bào)表和卡類(lèi)、終端、配件的出入庫(kù)登記，督...
填空題
MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。
答案：彩信；短消息；增強(qiáng)性短消息
多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)投訴處理六步法（）。
A、如何做到理解客戶(hù)
B、如果受理客戶(hù)投訴
C、如何處理投訴
D、如何有效答復(fù)客戶(hù)
E、特事特辦
F、客戶(hù)回訪技巧
單項(xiàng)選擇題
功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）
A、上微博
B、發(fā)短信
C、查話(huà)費(fèi)
D、打電話(huà)
判斷題
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
信用優(yōu)服務(wù)5星級(jí)客戶(hù)需得分在（）及以上。
A、300分
B、500分
C、1000分
問(wèn)答題
客戶(hù)如果忘記手機(jī)支付的支付密碼，可以怎么做？
答案：
可采取發(fā)送DTMM（動(dòng)態(tài)密碼的首拼音）到10658888可獲取動(dòng)態(tài)支付密碼，該密碼有效時(shí)間為60分鐘。
判斷題
“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”是中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)品牌。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
自辦營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到“三必裝、五演示”。
答案：錯(cuò)誤

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中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.11.22)

集團(tuán)客戶(hù)解決方案的服務(wù)理念是（）、（）、（）。

廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪兩方面？

MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。

客戶(hù)投訴處理六步法（）。

功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。

信用優(yōu)服務(wù)5星級(jí)客戶(hù)需得分在（）及以上。

客戶(hù)如果忘記手機(jī)支付的支付密碼，可以怎么做？

“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”是中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)品牌。

自辦營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到“三必裝、五演示”。

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.11.22)

集團(tuán)客戶(hù)解決方案的服務(wù)理念是（）、（）、（）。

廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪兩方面？

MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。

客戶(hù)投訴處理六步法（）。

功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。

信用優(yōu)服務(wù)5星級(jí)客戶(hù)需得分在（）及以上。

客戶(hù)如果忘記手機(jī)支付的支付密碼，可以怎么做？

“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”是中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)品牌。

自辦營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到“三必裝、五演示”。

集團(tuán)客戶(hù)解決方案的服務(wù)理念是（）、（）、（）。

廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪兩方面？

MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。

客戶(hù)投訴處理六步法（）。

功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。

信用優(yōu)服務(wù)5星級(jí)客戶(hù)需得分在（）及以上。

客戶(hù)如果忘記手機(jī)支付的支付密碼，可以怎么做？

“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”是中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)品牌。

自辦營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到“三必裝、五演示”。