國家開放大學(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(2020.01.04)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：臨時性預(yù)訂；確定性預(yù)訂；保證性預(yù)訂
3.名詞解釋確認類預(yù)訂
參考答案：確認類預(yù)訂指客人的訂房要求已被酒店接受，而且酒店以口頭或書面形式予以確認。一般不要求客人預(yù)付預(yù)訂金，但規(guī)定客人必須在預(yù)訂...
參考答案：從中可以看出培養(yǎng)員工的責任心、誠信度是非常重要的。前臺員工接到客人的要求后如能滿足，應(yīng)與當班的其他同事相互知會一下，并在...
參考答案：在酒店銷售工作中，為了吸引更多的固定客戶，增加市場份額，銷售部一般都以較前臺門市部更便宜的價格和有一定客流量的客戶簽訂合...