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1.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號(hào)）中規(guī)定，客運(yùn)站段要建立失信人失信行為相關(guān)證據(jù)的（）制度，做好對(duì)失信人失信行為證據(jù)的管理。

2.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，附加票隨同客票使用有效。

3.判斷題上海鐵路局關(guān)于重新公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收[2017]576號(hào)）規(guī)定，如果請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量大于票據(jù)管理系統(tǒng)建議的最大請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量則需要在記事欄中注明原因。

4.判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證，核驗(yàn)車(chē)票、有效身份證件原件、旅客的一致性。

5 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，“掛失補(bǔ)”車(chē)票僅限于乘坐原乘車(chē)日期、車(chē)次和席位的列車(chē)，只能辦理一次，且不能（）。

6.問(wèn)答題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，遇驗(yàn)證設(shè)備大部分或全部故障造成驗(yàn)證口旅客積壓時(shí)如何處理？

7.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：車(chē)站在與前來(lái)認(rèn)領(lǐng)的旅客交接遺失物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)旅客（），確認(rèn)物品的遺失時(shí)間、地點(diǎn)、品名、數(shù)量、（）等無(wú)誤后，予以簽字交接。

8 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，包車(chē)人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付（）。

9 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》由（）負(fù)責(zé)解釋。

10.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號(hào))規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)可辦理票種為“全票”、“孩票”、“（）”、“殘軍票”的訂票業(yè)務(wù)，不辦理（）和（）業(yè)務(wù)。

高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.02.17)