國家開放大學(個人與團隊管理)章節(jié)練習(2020.04.14)

A. 關注公平、不拘小節(jié)
B. 勤奮、配合、忠誠
C. 理智、冷靜、謹慎
D. 忠誠、勤奮、謹慎

A.建立威信
B.建立制度
C.建立班組
D.建立規(guī)律

A.開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通
B.傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施
C.傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障
D.開放式辦公室設計的空間是開放及共用的

A.基于邏輯的思考法
B.直接思考法
C.水平思考法
D.垂直思考法

A.正確的內容
B.正確的人員
C.適度的費用
D.恰當?shù)臅r間

A.團隊成員之間不能相互信任
B.團隊成員個性太強
C.團隊成員素質低下
D.管理機制不好

A.培養(yǎng)客服部處理問題的能力
B.每月組織一次對銷售部的培訓
C.將客戶投訴響應時間縮短至一個工作日
D.每個月末，對客戶需求進行一次統(tǒng)計分析

A.就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見
B.沖他大喊大叫
C.不問原因就道歉
D.針鋒相對，予以質問

A.客戶需求變化信息
B.交貨實時信息
C.服務質量的變化信息
D.新設備的生產要求信息