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用電客戶受理員高級(jí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.19)
問(wèn)答題
計(jì)算題：某普通工業(yè)用戶采用三相三線兩元件電能表進(jìn)行計(jì)量，后在用電檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該用戶私自在B相裝有一2kw單相工業(yè)負(fù)荷，且使用起止時(shí)間不明，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？（假設(shè)電價(jià)為0.40元/kwh）
答案：
解：由于三相三線兩元件電能表中B相接有負(fù)荷，屬于竊電行為，應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)及違約使用電費(fèi)，由于起止時(shí)間不明，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則...
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問(wèn)答題
論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能
答案：
客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能很多，主要包括：
1）良好的心理素質(zhì)及自控能力
2）富有團(tuán)隊(duì)合作精神...
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問(wèn)答題
什么是防偽封??？其使用和管理有何規(guī)定？
答案：
1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術(shù)的一種加封設(shè)備。
2）使用和管理規(guī)定有：
（...
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問(wèn)答題
計(jì)算題：某用戶安裝有1塊三相四線電能表，并裝有3臺(tái)200/5電流互感器，其中1臺(tái)TA因過(guò)載燒壞。用戶在供電局因故未到現(xiàn)場(chǎng)而自行更換為300/5A，半年后發(fā)現(xiàn)，在此期間，該裝置計(jì)量有功電量為50000kwh，假設(shè)三相負(fù)荷平衡，求應(yīng)補(bǔ)電量為多少？
答案：
解：以TA二次側(cè)功率為參照，根據(jù)給定條件有：
P正＝3UIcosφ/40（U、I分別為相電壓、相電流）...
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填空題
低壓架空電路裸導(dǎo)線對(duì)步行可達(dá)到的山坡（）地面最小垂直距離為（）
答案：
垂直；3.m
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判斷題
電壓互感器高壓熔絲某一相斷開(kāi)，會(huì)使得三相三線有功電能表停走
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
企業(yè)的回頭客比率越高，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用就越低
答案：
正確
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判斷題
在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±15%
答案：
錯(cuò)誤
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問(wèn)答題
開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作有何重要意義？
答案：
營(yíng)銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作開(kāi)展的全方位的稽查工作，通過(guò)稽查來(lái)監(jiān)督、檢查、控制營(yíng)銷工作全過(guò)...
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